Après les turbulences de la crise de l’énergie, le fournisseur coopératif d’électricité renouvelable, citoyenne et solidaire Enercoop, accueille de nouveaux des clients. Le réseau compte 100 000 clients, 63400 sociétaires et exploite 458 sites.
Depuis plus de 15 ans Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui fournissent une électricité 100 % renouvelable produite par 458 sites, dont 28 sites pour lesquels Enercoop est propriétaire et la moitié appartenant à des collectifs de citoyens et/ou des collectivités. En 2022, Enercoop a couvert la consommation de ses client⋅es de 601 GWh par la production de 608 GWh d’électricité renouvelable.
L’approvisionnement vaut à l’offre d’Enercoop pour les particuliers d’être qualifiée de « choix très engagé » par le label VertVolt de l’ADEME. Enercoop développe ses propres moyens de production, tout en proposant des services poussés en faveur de la sobriété et de l’efficacité énergétique. Le réseau rassemble près de 100 000 client⋅es, dont 63 400 sociétaires, et 269 salarié⋅es.
Contraint d’interrompre la vente de nouveaux contrats de fourniture pendant 15 mois en raison à la crise énergétique, Enercoop accueille de nouveaux clients depuis mars 2023. La reprise est jugée satisfaisante par Olivier Soufflot, Directeur Général Délégué.
“Grâce à son service gratuit Mon-Suivi-Conso, Enercoop s’efforce de préserver le pouvoir d’achat de ses clients”, précise Olivier Soufflot. Ce service permet aux particuliers et petits professionnels d’analyser lA puissance souscrite et la puissance réellement utilisée sur les 12 derniers mois. Près de 600 000 € d’économies ont été proposés à 10 000 clients sous la forme DE baisse de puissance souscrite, avec une incidence sur le prix de l’abonnement. Des analyses similaires ont été réalisées pour des plus grands consommateurs (collectivités et professionnels) menant à un total de 900 000 € d’économies tous profils de clients confondus.
Enercoop a été certifié “Relation client 100 % France, Service France Garanti” certification valoriser le fait que l’ensemble des chargés de clientèle d’Enercoop sont situés en France. Une charte d’engagement à destination des clients a été publiée cette année pour assurer un service humain et de qualité. En 2023, le taux de satisfaction est de 95 %.
“En ce début d’année nos tarifs baissent en moyenne de 6 %. Ce qui ne nous empêche pas de continuer à renforcer nos actions de lutte contre la précarité énergétique en 2024, les prix de l’énergie restant élevés” ajoute le directeur général délégué. Enercoop accélère ses investissements dans les projets citoyens pour offrir une énergie basée sur des coûts de production long terme (PPA), avec l’objectif d’atteindre 10-15% des volumes totaux de consommation d’électricité des clients à la fin 2024. En 2024 Enercoop déploiera ses offres existantes : le bureau d’étude solaire (pour l’autoconsommation individuelle ou collective à destination des professionnels et collectivités), le centre de formation ou le lancement de nouvelles offres autour de la rénovation énergétique du secteur tertiaire.
